遅咲きのロッカーと、ビックマウス。二つの才能がドン・キホーテで目覚める

T. A.：大学を卒業してからは、ブランド品を扱う会社に就職しました。 ただ、ずっと夢見ていたバンドでのデビューも諦めきれず、 バンド中心の生活を送っていました。 レコード会社との契約まで漕ぎつけたんですが、CDが出せなくて、お金もなくなる一方でした。子供もいたので、そろそろ方向転換しないといけないと思い、 がむしゃらになって働ける場所を探していました。そんなとき、普段から通っていた杉並店にアルバイトとして入ることにしました。 ドンキの雰囲気が好きで、何となくピンときたんですよ。

F. O.：私は、2001年の新卒入社。
もともと、簿記を勉強したりする学校に通っていたのですが、机の上の仕事より、人と接することの方が好きで、アパレル企業を志望していました。 ドンキには、食料品や日用品のイメージしかなかったのですが、 ホームページを見たら衣料品も扱っていることを知って興味を持ちました。しかも、他社と違って「実力主義」とか「権限委譲」という言葉を全面に出していました。 その時は言葉の意味をよく理解してなくて、 当時流行っていた総合格闘技みたいに、 相手に勝てば上に上がれるのが面白い！と思って入社しました。

T. A.：転機は、入社3年目ですね。 第二子の誕生を期に「社員になりたい」と上長に相談しました。 そうしたらあっさり受け入れられて、いきなり杉並店の時計・ブランド品の売場責任者になりました。

F. O.：私は、入社当初、今でも忘れられない出来事があります。入社一ヶ月でパウ川崎店のオープニングメンバーに選ばれて、 一旗揚げようと意気込んでいたんです。 そしたら、新卒者向けの基礎知識テストがあって、 余裕だと思っていたのですが、なんと結果は、同期でダントツのビリ。 「実力主義」というのは、基礎をとばして何をしてもいいと勘違いしてたんですね。 そこからはもう必死でした。 半年、死に物狂いで基礎業務を覚えて、認めてもらい売場責任者になりました。

一人ひとりの属人力を極めて束にする。それがドン・キホーテの強み

F. O.：こんなにライバル意識が強い会社は珍しいと思います。 全店舗の社員たちが、互いに意識しながら切磋琢磨している。 それまでライバルだった店舗に、異動して配属になることもありました。 そのときは人間関係を一から構築して、私を認めてもらうことからスタートしました。 良い店を作りたいという気持ちは一緒なので、すぐに溶け込むことができました。

T. A.：かなり自由にやらせてもらっているなとは感じていますよ。 新宿東口店はクリスマスの繁忙期に、 通常時の2倍以上売ったことがありました。流行りの兆しのあった高額の時計を集めて販売したり、 増え始めていた海外顧客向けの品揃えを厚くしたりと、 考えがピタっとハマったときは爽快です。

F. O.：新宿東口店の売上は未だに破られてない伝説的な記録。 T. A.さんは、成功の秘訣を聞くと「勘」とおっしゃるのですが、そんなことないです。 お客さまの観察は欠かさないですし、仕事は緻密。今までの経験値から、瞬時に販売可能な最大個数や、 価格設定などの営業数値を弾き出してます。さらに一人ひとりのお客さまの好みも頭の中に入っていて、 お客さまに合わせた商品をスッと何気なく提案する。そのセンスはバツグンです。 やはり、T. A.さんは凄いですよ。

二人が描く、ドン・キホーテの未来をつくる人財※

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F. O.：私は今、人材育成やマネジメントをしているんですが、 T. A.さんのように現場をよく知っていて、顧客目線で意見が言え、 自ら現場を変えていける人は本当に貴重です。 T. A.さんみたいな人をいかにして、育成するかが私の課題です。

T. A.：マネジメントよりも、ずっと現場に興味をもって仕事をしていたい性分です。 経営層に対しては、誰よりもお客さまを理解し、お客さまの声を代弁していきたい。現場では背中で語る人になりたいと思っています。

F. O.：元部下だった人間が、 私の元を離れて九州のエリアマーチャンダイザーになり、福岡の旗艦店を立ち上げました。これまでのドンキのイメージとは違い、 売り場にシャンデリアがある高級ブティックのような売り場をつくったんです。

T. A.：あれは新しかった。結局、九州から始まって全国に波及していきましたね。

F. O.：ドンキのイメージを良い意味で裏切っていた。 お客さま層が広がるような提案で、社内でも取り上げられていました。 視察時、「九州で好きにやらしてもらっていますよ」という言葉をかけられ、なんだか挑戦的な言葉に聞こえて、部下の才能が開花した喜びと、絶対に負けられないという闘争心が湧きました 。

T. A.：私も48歳になりましたが、仕事では誰にも負けたくないですし、負ける気もありません。私を脅かす若手が出てきたら、ドンキは今より強くなっていると思いますよ。

F. O.：ドンキは「売る」ということに関しては強い力を持った社員が 多くいる企業だと思います。 ただ、もう一歩進んで、それをどう組織の力に反映するか。 個人の力に、組織の力が加われば、もっと強い会社になれると思います。

T. A.：私は、一生現場で勝負していきたいです。 北海道には、「T. A. のような人間がほしい」と北海道の支社長に言われて、 異動が決まりました。これからもそういう存在であり続けたいです。 あとは、「やってやる！」という気持ちを忘れず貪欲に仕事に取り組むこと。 ハングリーでいる秘訣？それは、ロックを聴くことです（笑） 。